para no olvidar: Usuarios y Clientes
[es] Scribbles	informática, proyectos, 2007-10-16

La rae.es dice:

Usuario:

1. adj. Que usa ordinariamente algo. U. t. c. s.
2. adj. Der. Dicho de una persona: Que tiene derecho de usar de una cosa ajena con cierta limitación. U. m. c. s.
3. adj. Der. Dicho de una persona: Que, por concesión gubernativa o por otro título legítimo, goza un aprovechamiento de aguas derivadas de corriente pública. U. t. c. s.

Cliente: (Del lat. cliens, -entis).

1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
2. com. parroquiano (‖ persona que acostumbra a ir a una misma tienda).
3. com. Persona que está bajo la protección o tutela de otra.

Lo que esta acá, pero tal vez muy implícito son las diferentes entre los dos temas. Sobre todo para proyectos informáticos, no es tema menor.

Como todos saben, un usuario es una persona, consumidor cual utiliza un servicio sin tener mayor influencia en su existencia. El actuar del usuario es limitado a utilizar un servicio o decidir no utilizarlo.

Un cliente, en un proyecto informático también es conocido como el "patrocinador" o "sponsor". Es la persona que al final de cuenta firme el cheque para el trabajo hecho. Ahora ojo, casi todos los clientes dicen que son los usuarios cuales tienen necesidades y con eso justifican los gastos asociado al proyecto. Por eso los informáticas se preocupan de los clientes. Porque creemos lo que dice el patrocinador. Ahora, creo que esto esta equivocado. Con todo respeto, si queremos proyectos exitosos (que son pocos) nos debe importar un bledo los usuarios. Solo nos debe importar el cliente y solo dar importancia al usuario hasta que el cliente le importe el usuario.

Pensando así, se entiende algo. Que los reportes para el gerente (el cliente) son casi infinitamente mas importante que todos los software del área contable junto. Esos solo debe funcionar hasta donde los usuarios pueden hacer el trabajo para cumplir con los requerimientos de los clientes y nada más. Obviamente, hay que vender el proyecto a los usuarios, que es para su mejor rendimiento, hace el trabajo menos manual, etc. etc. Esta todo bien. Siempre y cuando no pierdes de vista que es el cliente que decide que tan importante son los usuarios. Y al momento de cortar el queque, beneficio para el cliente o beneficio para los usuarios, adivina donde se baja el cuchillo.